최근 여행과 모빌리티 분야에서도 인공지능(AI) 기술이 빠르게 확산되고 있습니다. 특히 복잡한 예약 과정을 간소화하려는 시도가 이어지는 가운데, 독일 자동차 클럽 ADAC가 ChatGPT를 활용한 렌터카 예약 서비스를 도입하며 주목받고 있습니다. 이는 사용자 경험을 크게 개선할 수 있는 새로운 방식으로 평가됩니다.

 

 

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ChatGPT로 렌터카 예약

 

ADAC 자동차 렌터카(ADAC Autovermietung)는 이제 고객이 ChatGPT를 통해 렌터카를 예약할 수 있는 서비스를 시작했습니다. 발표에 따르면, 이 서비스는 별도의 웹사이트나 앱 없이도 채팅 대화만으로 예약이 가능하다는 점이 특징입니다. 이용자는 “마요르카에서 4월 13일부터 일주일 동안 이용할 렌터카를 찾는다”와 같은 명령어로 요청하면 됩니다. 이후 AI가 차량 종류, 보험 옵션, 결제 방식 등을 단계적으로 안내하며, 사용자는 대화 형식으로 예약 과정을 진행할 수 있습니다.

 

 

 

복잡한 검색 필터 없이 간편한 예약

 

기존 렌터카 예약은 다양한 필터 설정과 비교 과정이 필요해 다소 번거로운 경우가 많았습니다. 하지만 이번 서비스에서는 ChatGPT가 여행 기간, 차량 인수 및 반납 장소, 차량 등급, 추가 옵션 등을 이해해 맞춤형 차량을 추천합니다. 이를 통해 사용자는 몇 번의 대화만으로 자신에게 적합한 차량을 빠르게 찾을 수 있습니다.

 

 

 

최종 예약은 공식 플랫폼에서 진행

 

예약 과정의 마지막 단계에서는 사용자가 ADAC 공식 웹사이트로 연결되며, 최종 예약이 완료됩니다. 이후 예약 확인서는 이메일로 전달됩니다. 전 세계 렌터카 상품이 제공되며, 기존과 동일하게 검증된 파트너와 투명한 조건이 적용되어 신뢰성과 안전성도 유지됩니다.

 

 

 

출처: ADAC

 

 

 

“AI로 고객 경험 혁신”

 

ADAC 렌터카 대표 마르쿠스 그로이스(Markus Groiß)는 “세계 최초 수준으로 ChatGPT를 예약 과정에 통합해 디지털 고객 경험을 한 단계 끌어올렸다”고 밝혔습니다. 그는 또한 “고객은 이제 품질과 안전뿐 아니라 간편하고 스마트한 서비스도 기대한다”며, 이번 서비스를 통해 디지털 생태계를 더욱 발전시킬 계획이라고 설명했습니다.