온라인 쇼핑은 몇 번의 클릭만으로 끝나지만, 막상 계약을 철회하려고 하면 여전히 번거로운 절차를 거쳐야 하는 경우가 많습니다. 이메일을 보내야 하고, 별도 양식을 찾아야 하며, 어디에서 철회 의사를 밝혀야 하는지조차 알기 어려운 경우도 적지 않습니다. 유럽연합과 독일은 이런 불균형을 줄이기 위해 2026년 6월 19일부터는 온라인 사업자들이 소비자가 계약을 쉽게 철회할 수 있도록 별도의 철회 버튼을 제공해야 합니다. 독일 정보기술법 및 데이터 보호법 전문 변호사 루이스 클릭(Luise Klick)에 따르면, 온라인 쇼핑몰과 플랫폼 운영자들에게는 적지 않은 준비가 요구될 전망입니다.

 

 

 

ⓒ New Africa / shutterstock

 

 

라인 계약 철회 간소화

 

독일 변호사 정보·법률 상담 플랫폼 anwalt.de의 전문가 칼럼에 따르면, 새로 도입되는 철회 버튼은 소비자가 온라인으로 체결한 원격계약을 전자적으로 직접 철회할 수 있게 하는 기능입니다. 버튼에는 예를 들어 “계약 철회(Vertrag widerrufen)”와 같이 누구나 쉽게 이해할 수 있는 문구가 명확하게 표시되어야 합니다. 소비자는 더 이상 별도의 철회 양식을 찾아 입력하거나 이메일이나 우편을 보내지 않아도 되고, 계약을 체결했던 온라인 화면 안에서 직접 철회 의사를 밝힐 수 있게 됩니다.

 

 

 

 

시행 일정과 기업 준비 필요성

 

이 의무는 2026년 6월 19일부터 적용됩니다. 그전까지는 아직 법적으로 버튼을 반드시 도입해야 하는 것은 아니지만, 기업 입장에서는 지금부터 준비에 들어가야 한다는 목소리가 큽니다. 특히 자체 온라인몰뿐 아니라 앱, 고객 계정 시스템, 마켓플레이스 판매, 구독형 서비스, 여러 유통 채널을 함께 운영하는 기업들은 기술 구조가 복잡한 만큼 늦기 전에 점검을 시작할 필요가 있습니다. 법 시행 직전에 급하게 대응하다가 오히려 새로운 법적 리스크를 만들 수 있기 때문입니다.

 

 

 

 

EU 지침 기반 법제화

 

이번 규정은 유럽연합 소비자권리지침(Richtlinie 2011/83/EU) 개정에 기반을 두고 있으며, 독일에서는 민법(BGB)에 새로운 조항으로 반영될 예정입니다. 구체적으로는 새로운 민법 제356a조(§ 356a BGB)가 도입되어, 사업자가 소비자와 온라인 사용자 인터페이스를 통해 계약을 체결하는 경우 잘 보이고 쉽게 접근할 수 있는 전자적 철회 기능을 제공하도록 요구합니다. 결국 핵심 원칙은 “주문만큼 철회도 쉽게”라는 문장으로 요약할 수 있습니다.

 

 

 

적용 대상: 온라인 원격계약 사업자

 

그렇다고 모든 사업자가 일괄적으로 철회 버튼을 설치해야 하는 것은 아닙니다. 의무 대상은 어디까지나 소비자와의 원격계약을 온라인으로 체결하는 사업자입니다. 따라서 일반적인 온라인 쇼핑몰은 물론이고, 스트리밍 서비스나 소프트웨어 다운로드 같은 디지털 콘텐츠 제공 서비스, 정기구독 모델, SaaS 서비스, 일부 금융 및 보험 서비스, 그리고 아마존이나 이베이 같은 플랫폼을 통한 소비자 대상 판매도 규정 적용 가능성이 큽니다. 중요한 기준은 회사 규모가 아니라 계약이 온라인으로 체결되는지, 그리고 그 계약에 법정 철회권이 존재하는지입니다.

 

 

 

 

철회권 없는 경우의 예외

 

반대로 소비자 철회권 자체가 없는 경우에는 철회 버튼도 필요하지 않습니다. 예를 들어 소비자 요청에 맞춰 개별 제작한 상품이나 위생 또는 건강 보호를 이유로 봉인이 해제되면 반환이 어려운 일부 상품은 예외에 해당할 수 있습니다. 따라서 사업자들은 먼저 자기 상품과 서비스에 법정 철회권이 실제로 적용되는지부터 구분해야 합니다.

 

 

 

B2C 중심 규정과 혼합형 모델 리스크

 

또 하나 분명한 점은 이 규정이 기본적으로 B2C 거래, 즉 사업자와 소비자 사이의 거래에만 적용된다는 점입니다. 기업 간 거래(B2B)만을 취급하는 온라인몰이라면 원칙적으로 철회 버튼을 둘 필요가 없습니다. 다만 문제는 B2B와 B2C를 동시에 운영하는 경우입니다. 이런 혼합형 모델에서는 적어도 소비자 대상 영역에 대해서는 철회 버튼을 제공해야 할 가능성이 높습니다. 특히 SaaS 플랫폼, 마켓플레이스, 디지털 서비스처럼 겉으로는 하나의 서비스처럼 보이지만 실제 이용자 유형이 다양한 경우에는, 소비자와 사업자를 어떻게 구분할지부터 정교하게 설계해야 합니다. 이를 제대로 나누지 못하면 시행 후 경고장이나 경쟁법상 분쟁에 휘말릴 수 있습니다.

 

 

 

철회 버튼 구현 구조

 

기술적으로는 철회 버튼을 단순히 화면 한쪽에 배치하는 것으로 끝나지 않을 가능성이 큽니다. 실제로 대체로 두 단계 방식이 유력합니다.

 

1. 먼저 웹사이트나 앱, 고객 계정 안에 “계약 철회” 같은 명확한 버튼을 눈에 잘 띄게 배치해야 합니다. 이 버튼은 철회 기간 동안 언제든 접근 가능해야 하며, 주문 확인 메일 안에만 숨겨 놓거나 찾기 어려운 메뉴 깊숙한 곳에 두어서는 안 됩니다.
2. 이후 소비자가 이 버튼을 누르면, 어떤 계약을 철회할 것인지 선택하거나 확인하는 두 번째 화면으로 넘어가고, 여기서 “철회 확인”과 같은 최종 버튼을 눌러야 철회가 완료되는 구조가 예상됩니다. 이렇게 해야 법이 의도한 쉽지만 명확한 철회 절차가 구현될 수 있습니다.
3. 여기서 끝이 아닙니다. 사업자는 철회가 접수된 시점과 대상 계약을 내부적으로 정확히 기록하고, 소비자에게 접수 확인을 자동으로 보내는 체계도 마련해야 합니다. 이메일이든 고객 계정 알림이든, 소비자가 철회가 정상적으로 이루어졌다는 사실을 확인할 수 있어야 합니다. 동시에 내부적으로는 환불, 계약 종료, 반품 처리와도 시스템이 연결되어야 하므로 주문·결제·고객관리 전반을 함께 손보는 작업이 필요해질 수 있습니다.

 

 

 

플랫폼 판매 시 책임과 점검 필요성

 

아마존이나 이베이 같은 외부 플랫폼을 통해 판매하는 경우에는 플랫폼 사업자가 기술적 구현을 상당 부분 담당할 가능성이 큽니다. 그러나 그렇다고 해서 판매자가 완전히 안심할 수 있는 것은 아닙니다. 자신이 판매하는 채널에서 제공되는 철회 절차가 실제 법적 요구를 충족하는지, 그리고 자사 상품 유형에 비추어 누락되는 부분은 없는지 따로 점검해야 합니다. 플랫폼이 마련한 기본 기능만 믿고 있다가 나중에 책임 문제가 불거질 수 있기 때문입니다.

 

 

 

미이행 시 법적 리스크와 제재 가능성

 

만약 2026년 6월 19일 이후 의무 대상 사업자가 철회 버튼을 제공하지 않는다면, 단순한 형식 위반으로 끝나지 않을 수 있습니다. 이는 소비자 보호 규정 위반이자 경쟁법 위반으로 평가될 가능성이 있으며, 실제로는 경쟁업체나 소비자단체로부터 경고장을 받을 수 있습니다. 여기에 더해 중지 명령, 법원 소송, 경우에 따라 벌금까지 이어질 수 있습니다. 무엇보다 철회 절차가 법에 맞게 마련되지 않으면 이후 환불과 계약 해지 과정에서도 혼선이 생겨 실무상 부담이 더 커질 수 있습니다.