독일에서 구인구직을 준비 중인 기업과 구직자 모두가 주목해야 할 채용과정 응대가 중요한 이유

서류전형부터 면접까지 일련의 채용과정은 기업과 구직자 모두에게 서로의 첫인상을 결정지을 수 있는 중요한 기회가 될 수 있습니다. 서류전형 과정에서의 커뮤니케이션, 면접 응대에서 무성의하거나 예의 없는 모습을 보였을 경우 구직자는 마음을 돌려 구직을 포기할 수도 있고 심한 경우 해당 회사의 안티로 돌아설 수도 있으며, 반대로 구직자의 매너 없는 태도는 향후 구직자가 해당 업계에서 커리어를 쌓는 데 부정적인 영향을 끼칠 수도 있기 때문입니다.

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실제로 많은 구직자가 입사 과정에서 기업의 응대에 실망해 입사하고자 하는 마음을 돌리기도 하는 것으로 드러났습니다. 구체적으로 구직자의 입장을 고려하지 않은 무성의한 구인 공고, 면접관의 무성의하고 예의 없는 면접 매너, 불친절한 질의 응대, 민감한 개인사에 대한 질문 공세 등은 구직자를 불편하게 만들고 이는 해당 회사에 대한 부정적인 인식으로 귀결될 수 있습니다.

구직자가 미래의 고객이나 경쟁사의 직원이 될 수도 있다는 점을 고려한다면 이는 기업 입장에서 큰 손실이 아닐 수 없습니다. 특히 요즘같이 인터넷으로 입소문이 쉽게 퍼지는 세상에서 기업에 대한 부정적인 인식은 비단 그 구직자 한 명에게만 국한되지 않을 수 있습니다.

이것은 기업 입장에서도 마찬가지입니다. 일련의 채용과정에서 보여지는 구직자의 태도나 기본 에티켓이 실망스럽다면 아무리 스펙이 좋고 직무 능력이 출중해 보여도 기업 입장에서는 최종 채용을 하기까지 망설이게 될 수밖에 없기 때문입니다.

반대로 만족스러운 채용과정을 통해 해당 기업으로의 입사 의지가 커진 경우도 있습니다. 예를 들어, 구직자 관점에서 상세하고 이해하기 쉬운 구인공고, 면접관의 예의 있는 태도, 친절한 질의 응대 등은 해당 기업에 대한 관심과 애정을 높이는 좋은 기회로 연결될 수 있습니다. 마찬가지로 구직자의 진정성 있고 예의 바르며 성실한 태도와 에티켓은 채용 성사와 상관없이 해당 업계에서 커리어를 쌓고 싶은 구직자에게 긍정적인 요인으로 작용하게 될 가능성이 큽니다.

따라서 기업과 지원자가 구인공고를 통해 소통하고 서류전형을 위해 이메일로 커뮤니케이션을 하며 면접을 거쳐 합격 통보를 주고받기까지 기업과 지원자가 상호작용하는 ‘기업과 지원자 간의 경험’은 매우 중요합니다. 기업 입장에서는 구직자 친화적인 채용 과정 준비와 응대 등의 노력을 통해 우수 인재를 채용할 확률을 높이고 잠재 고객을 실제 고객으로 발전시키기 위해 노력해야 하고 구직자 입장에서는 미래의 상사, 동료, 경쟁자, 파트너가 될 지도 모를 기업을 상대로 진실하고 성실하며 예의 있는 태도를 보여주는 것이 중요하다고 하겠습니다.

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