독일 회사에서는 이메일만큼이나 전화도 자주 사용합니다.
특히 고객 응대나 사무직에서는 전화를 직접 받거나 다른 사람에게 연결해 주는 일이 흔합니다.
하지만 독일어를 어느 정도 할 수 있어도 전화만 걸려오면 상대방이 보이지 않는 데다 말도 빠르게 느껴져 긴장하는 경우가 많습니다.
다행히 회사 전화에서는 사용하는 표현이 대부분 비슷하기 때문에 자주 쓰는 문장만 익혀두어도 훨씬 자신 있게 응대할 수 있습니다.
※ 실제 사진이 아닌 AI 생성 이미지입니다.
전화 받을 때
전화를 받으면 가장 먼저 회사 이름과 자신의 이름을 말하는 것이 일반적입니다.
Guten Tag, Firma Müller, Minsu Kim am Apparat.
안녕하세요. 뮐러 회사의 김민수입니다.
Guten Tag, Firma Müller. Wie kann ich Ihnen helfen?
안녕하세요. 뮐러 회사입니다. 무엇을 도와드릴까요?
상대방을 연결해 줄 때
담당자를 연결해 주는 상황은 가장 자주 발생합니다.
Einen kleinen Moment, ich verbinde Sie.
잠시만 기다려 주세요. 연결해드리겠습니다.
Ich stelle Sie kurz durch.
바로 연결해드리겠습니다.
verbinden과 durchstellen은 모두 "전화를 연결하다"라는 뜻이며 실제 회사에서 매우 자주 사용됩니다.
담당자가 자리에 없을 때
직원이 자리에 없거나 회의 중인 경우도 많습니다.
Herr Schneider ist im Moment leider nicht erreichbar.
슈나이더 씨는 현재 연락이 어렵습니다.
Frau Müller ist gerade in einer Besprechung.
뮐러 씨는 현재 회의 중입니다.
Er ist gerade nicht am Platz.
지금 자리에 없습니다.
Sie ist heute nicht im Büro.
오늘은 사무실에 없습니다.
다시 전화드리겠다고 할 때
바로 연결이 어렵다면 보통 이렇게 말합니다.
Er ruft Sie zurück.
다시 전화드리겠습니다.
Sie ruft Sie schnellstmöglich zurück.
가능한 한 빨리 다시 전화드리겠습니다.
Ich richte es aus.
전달해드리겠습니다.
Ich gebe es weiter.
담당자에게 전달하겠습니다.
메모를 남길 때
담당자에게 전달할 내용을 받을 수도 있습니다.
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
메시지를 남기시겠습니까?
Kann ich etwas ausrichten?
전달드릴 내용이 있을까요?
메모를 받았다면
Ich notiere das.
메모해두겠습니다.
Ich gebe die Nachricht weiter.
전달해드리겠습니다.
라고 말하면 됩니다.
상대방의 이름을 다시 확인할 때
전화에서는 이름이 잘 들리지 않는 경우가 많습니다.
Wie war Ihr Name noch einmal?
성함을 다시 한번 말씀해주시겠습니까?
Könnten Sie Ihren Namen bitte buchstabieren?
성함 철자를 말씀해주시겠습니까?
Habe ich das richtig verstanden?
제가 맞게 들었나요?
잘 들리지 않을 때
전화에서는 이 표현들을 정말 많이 사용합니다.
Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?
조금 천천히 말씀해주시겠습니까?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
다시 말씀해주시겠습니까?
Die Verbindung ist leider schlecht.
통화 상태가 좋지 않습니다.
Ich kann Sie leider nicht gut hören.
잘 들리지 않습니다.
잠시 확인해야 할 때
자료를 찾거나 담당자를 확인할 때는 다음과 같이 말하면 자연스럽습니다.
Einen kleinen Moment bitte, ich schaue kurz nach.
잠시만 기다려 주세요. 확인해보겠습니다.
Ich prüfe das kurz.
잠시 확인해보겠습니다.
Lassen Sie mich kurz nachsehen.
잠시 확인해보겠습니다.
이 표현들은 회사 전화에서 매우 자주 들을 수 있습니다.
정보를 확인할 때
전화번호나 이메일을 다시 확인하는 경우도 많습니다.
Könnten Sie Ihre Telefonnummer bitte noch einmal nennen?
전화번호를 다시 말씀해주시겠습니까?
Könnten Sie Ihre E-Mail-Adresse bitte buchstabieren?
이메일 주소 철자를 말씀해주시겠습니까?
Ist das richtig?
맞습니까?
전화를 마무리할 때
통화를 끝낼 때는 정중하게 마무리하는 것이 일반적입니다.
Vielen Dank für Ihren Anruf.
전화 주셔서 감사합니다.
Vielen Dank für das Gespräch.
통화 감사합니다.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
좋은 하루 보내세요.
Auf Wiederhören!
안녕히 계세요. (전화에서 사용하는 작별 인사)
회사 전화에서 꼭 알아두면 좋은 단어
- der Anruf → 전화
- der Anrufer / die Anruferin → 발신자
- verbinden → 연결하다
- durchstellen → 연결해 주다
- erreichbar → 연락 가능한
- die Besprechung → 회의
- die Nachricht → 메시지
- zurückrufen → 다시 전화하다
- ausrichten → 전달하다
- weitergeben → 전달하다
- die Verbindung → 통화 연결
- buchstabieren → 철자를 말하다
- der Ansprechpartner / die Ansprechpartnerin → 담당자
알아두면 좋은 팁
독일 회사에서는 전화를 받을 때 "Hallo?"보다는 회사명과 이름을 먼저 말하는 것이 일반적입니다.
또한 담당자가 없을 때는 단순히 "Er ist nicht da."라고 하기보다
"Er ist im Moment leider nicht erreichbar.",
"Er ist gerade in einer Besprechung."처럼 이유를 함께 설명하면 훨씬 자연스럽고 정중하게 들립니다.
전화를 다른 사람에게 연결할 때는 "Einen kleinen Moment, ich verbinde Sie.",
잠시 확인이 필요할 때는 "Ich schaue kurz nach." 정도만 익혀두어도 대부분의 업무 전화를 무리 없이 응대할 수 있습니다.
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